IQI ostaa First Goalin ja vahvistaa asemiaan digitaalisen asiakaspalvelun asiantuntijana

Muutoshankkeiden konsultointiin sekä IT-järjestelmäuudistuksiin erikoistunut IQI ostaa digitaalisen asiakaspalvelun kehittämiseen keskittyneen First Goal -yhtiön. Kauppa tuo IQI:lle ainutlaatuista osaamista tekoälyn ja digitalisaation hyödyntämisestä asiakaspalvelussa alueella, joka on juuri nyt suuren murroksen edessä. 

Yrityskaupan jälkeen IQI työllistää lähes 200 henkilöä alihankkijat mukaan lukien ja yhtiön liikevaihto nousee noin 24 miljoonaan euroon. Kauppa tukee IQI:n tavoitetta saavuttaa 50 miljoonan euron liikevaihto lähivuosina. Yhtiön kasvua tukee suomalainen pääomasijoitusyhtiö Voland Partners, joka liittyi mukaan yhtiön kasvutarinaan vuonna 2024.

First Goal on vuonna 2007 perustettu asiantuntija- ja konsultointiyritys, joka auttaa organisaatioita kehittämään monikanavaista asiakaspalvelua ja asiakaskokemusta. Se auttaa organisaatioiden asiakaspalvelutoimintojen kehittämisessä suunnittelusta käyttöönottoon valjastamalla kontaktienhallinta- ja CRM-ratkaisut palvelemaan organisaation asiakkaita, työntekijöitä ja asiakaspalveluprosesseja. First Goalin liikevaihto on noin 1,6 miljoonaa euroa, ja se työllistää 11 henkilöä. Yrityksen asiakaskunnasta noin 80% on finanssisektorilta.

IQI:ltä tukea asiakaspalvelun kehittämisen kaikkiin vaiheisiin

Yrityskauppa vahvistaa IQI:n tarjontaa digitaalisen asiakaspalvelun alueella, johon tekoäly tuo merkittäviä mahdollisuuksia. Kauppa tuo IQI:lle erittäin vahvaa osaamista, jonka avulla yritys pystyy tukemaan asiakkaitaan kaikissa ydintoimintojen kehittämisen alueilla lähtien asiakaspalvelusta ja päätyen myynnin, tuotannon ja talouden ohjaamiseen.

”Halu asiakaspalvelun kehittämiseen, digitalisointiin ja automatisointiin on asiakaskunnassa erittäin vahva, ja yrityskauppa nostaa merkittävästi kyvykkyyttämme palvella asiakkaitamme. Tälläkin hetkellä tuemme lukuisia organisaatioita asiakaspalvelun kehittämiseen tähtäävissä hankkeissa esimerkiksi CRM-alueella ja uskon, että alue tulee merkitykseltään kasvamaan asiakkaidemme suunnitelmissa myös tulevaisuudessa”, IQI:n toimitusjohtaja Markus Andersson toteaa.

Tekoäly parantaa ja tehostaa asiakaspalvelua
Asiakaspalvelun digitalisointi on keskeinen kehityssuunta. Se parantaa palvelun laatua ja tehostaa toimintaa.

”Asiakaspalvelun digitalisointi tarkoittaa yhä useammin myös tekoälyn hyödyntämistä. Tekoäly tuo palveluun uusia mahdollisuuksia. Yrityskauppa lisää osaamistamme vaativien hankkeiden suunnittelussa ja läpiviennissä”, Andersson sanoo.

First Goalin toimitusjohtaja Mika Hakanen painottaa yrityksen asiantuntijoiden pitkää kokemusta asiakaspalvelun kehittämisestä.

”Jokaisella asiantuntijallamme on 15–30 vuotta kokemusta asiakaspalvelun kehittämisestä, ja takanamme useita satoja asiakaspalvelun kehitysprojekteja. Vankkumattoman järjestelmäosaamisen lisäksi kiinnitämme aina katseemme asiakaspalveluun kokonaisuutena: asiakaspolkuihin, toimintamalleihin, prosesseihin sekä asiakas- ja työntekijäkokemuksiin”, Hakanen kertoo.

Parhaat osaajat kriittisiin IT-projekteihin
IQI:n taustalla on vuosikymmenten kokemus vaativilta toimialoilta. Yritys vastaa asiakkaidensa kriittisimpien IT-projektien onnistumisesta ja on erikoistunut muutoshankkeiden konsultointiin sekä IT-järjestelmäuudistuksiin. 

IQI syntyi vuoden alussa, kun Consultor ja Profit Consulting yhdistyivät. Yritysjärjestelyn teki mahdolliseksi pääomasijoitusyhtiö Voland Partnersin tekemä sijoitus. IQI:n edellinen yrityskauppa oli huhtikuun alussa, jolloin yritys osti Tampereella toimivan Notkia IT Oy:n.

“Toimituskykymme perustuu toimialakohtaiseen syväosaamiseen sekä projekti- ja teknologiaosaamiseen. Sen varaan rakentuva kasvu edellyttää parhaimpien osaajien löytämistä. Tarjoamme asiantuntijoille laadukkaan ja kasvukykyisen työyhteisön ja asiakkaille laaja-alaisen kumppanin, jolla on pitkäaikainen kokemus kokonaisvaltaisten projektien onnistuneesta läpiviennistä”, Andersson sanoo.